Информация о пансионате

Правила предоставления гостиничных услуг в пансионате

КГБУЗ «Краевая Клиническая Больница»

 

1.1.Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: «гостиничные услуги» - услуги по обеспечению временного проживания в пансионате, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Исполнитель»,«ККБ» - Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Краевая клиническая больница», находящееся по адресу: город Красноярск, ул. Партизана Железняка, дом 3в. Номера оснащены койкой и постельными принадлежностями. Подробное описание оснащения содержится в Приложении № 4 к настоящим Правилам.

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

«бронирование» - предварительный заказ номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

«расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя;

«расчетный час заезда» - после 14:30 Крск текущих суток;

«расчетный час выезда» - до и в 14:00 Крск текущих суток;

«цена койко-места» - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда (как этот термин определен выше) и заканчивая Расчетным часом выезда (как этот термин определен выше) дня, следующего за днем заезда Потребителя, а также каждые последующие 24 (Двадцать четыре) часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя.

1.3. Цены на услуги Исполнителя указаны в прейскурантах. Действующие прейскуранты размещены в помещении пансионата, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей.

 1.4. Для обеспечения безопасности проживания в Гостинице установлен пропускной режим – вход в жилую зону пансионата  осуществляется по наличию чека и ключа от комнаты. Приглашенные гостем посторонние лица не могут находиться в жилой зоне пансионата.

2. Информация об услугах, порядок оформления и оплаты проживания в пансионате.

2.1. Исполнитель обеспечивает обслуживание Потребителей, прибывающих в пансионат и убывающих из пансионата по будням в период с 8:00 до 17:00.

2.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена в помещении пансионата, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, а также на сайте ККБ Гостиницы http://www.medgorod.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информация о порядке проживания в пансионате и пользования гостиничными услугами, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (папка Гостя (потребителя)).

2.3. Пансионат предназначена для временного проживания граждан на согласованный с ККБ срок. Предельный срок непрерывного проживания граждан в Гостинице не установлен.

2.4. Предварительное бронирование возможно по пятницам с 14:30 по 17:00 и по понедельникам с 8:00 до 13:00

2.5. Услуги оказываются при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Потребителя, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

• паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

 • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (кроме граждан Белоруссии);

 • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

 • дипломатического паспорта;

 • служебного паспорта;

 • удостоверения личности моряка;

 • разрешения на временное проживание лица без гражданства;

• вида на жительство лица без гражданства;

• удостоверения беженца. Иностранные гости обязаны предъявлять миграционную карту и визу, в случае наличия визового режима. При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в размещении. Условия, порядок и последствия отказа от Договора определены законодательством Российской Федерации.

2.6. Пансионат осуществляет оформление проживания и регистрацию Потребителей, прибывающих в пансионат и убывающих из нее по будням с 8:00 по 17:00. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в пансионате осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

2.7. При оформлении проживания Исполнитель выдает Потребителю счет-фактуру.

2.8. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в номере. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в пансионате не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание - Цена койко-места за сутки. Цена койко-места и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену койко-места, устанавливаются действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя.

2.9. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги в полном объеме. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Счет-фактура на услуги гостиницы, заверяется подписью полномочного должностного лица Исполнителя и печатью Исполнителя «Для документов». К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные российские рубли.

2.10. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных койко-мест, продлевает срок проживания. Оплата продления срока проживания производится Потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты Цены койко-места, и должна быть произведена с согласия Потребителя Потребителем не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель продлил проживание. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или не оплата и /или неполная оплата Потребителем в порядке, предусмотренном настоящими Правилами продления срока проживания - является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения, занимаемого Потребителем номера

3. Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами

3.1. Качество предоставляемых пансионатом услуг соответствует установленным законодательством РФ требованиям.

3.2. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

• вызов городской скорой помощи, других специальных служб;

• доврачебная медицинская помощь в здравпункте;

• предоставление холодной и горячей кипяченой воды;

• предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;

• круглосуточный прием и размещение;

• ежедневная уборка номера;

• смена постельного белья один раз в семь дней;

• предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;

• Холодильник в номере;

• Чайник в номере;

3.3. Скидки к цене номера и льготы: Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами или локальными актами Исполнителя. Право на внеочередное размещение имеют:

 · Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы;

· другие категории в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все остальные категории граждан размещаются в порядке общей очереди. Льготы для детей: Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (усыновителями, опекунами) в одном номере без предоставления отдельного спального места. При предоставлении дополнительного спального места детям до 14 лет плата взимается согласно Прейскуранту Исполнителя.

3.4. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным. Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию. В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

3.6. Правом бесплатного проживания обладают:

 · Пациенты, инвалиды 1 группы, находящиеся на диализе в КГБУЗ ККБ, по решению заведующего отделения хронического гемодиализа;

· Пациенты, бесплатное проживание которых согласовано комиссией в составе заместителя главного врача по амбулаторно-поликлинической работе и заместителя главного врача по клинико-экспертным вопросам.

3.7. Проживание в пансионате с животными запрещено.

3.8. Права и обязанности Потребителя:

3.8.1.Потребитель вправе:

· Пользоваться всеми гостиничными услугами;

· Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне гостиничных услуг;

· Обращаться к сотрудникам Исполнителя по вопросам качества оказанных услуг.

· В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

 3.8.2.Потребитель обязан:

· не беспокоить других проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и установленный в пансионате порядок проживания;

· строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

· в случае возгорания или затопления в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Гостиницы;

· соблюдать чистоту в номере и в пансионата;

· уходя из номера, выключить воду, телевизор, другие электроприборы, закрыть окна;

· в случае повреждения или утраты имущества возмещать стоимость нанесенного ущерба по Прейскуранту Исполнителя, в соответствии с актом, выставляемым администрацией ККБ, а также нести ответственность за нарушения, допущенные приглашенными гостями;

· в случае повреждения или утраты имущества пансионата возместить стоимость нанесенного ущерба в полном размере по рыночной стоимости;

· при выезде из Гостиницы сдать ключ от номера работнику пансионата и произвести полный расчет за предоставленные услуги.

· соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом Номере пансионата;

· соблюдать правила пожарной безопасности;

· уважать права других Потребителей и персонал пансионата;

· бережно относится к имуществу и оборудованию пансионата;

· закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;

 · освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания.

3.10. Потребителю запрещается:

· создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в Гостинице; оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц или передавать им ключ-карту от гостиничного номера;

· передавать иным лицам свой ключ;

· приносить в Гостиницу и хранить в гостиничном номере крупногабаритные вещи, легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые отравляющие материалы и вещества, взрывчатые вещества, оружие всех видов, наркотические или токсикологические вещества и иные опасные предметы. Крупногабаритными являются вещи, если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см.

· курить в гостиничном номере и на территории Гостиницы в соответствии с Федеральным Законом от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с последующими изменениями и дополнениями;

· курить электронные сигареты;

· держать в номере любых представителей фауны;

· выбрасывать из окон Гостиницы вещи (мусор, бутылки и т.п.);

· самовольно использовать в номере электронагревательные приборы, за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;

 · накрывать включенные торшеры и настольные лампы;

· употреблять спиртные напитки, а также продукты питания в общественных местах Гостиницы. В случае нанесения ущерба Исполнителю, Потребитель обязан возместить его согласно расценкам, изложенным в «Прейскуранте цен возмещения ущерба за порчу гостиничного имущества физическими, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, арендаторами и подрядчиками». Исполнитель оставляет за собой право посещения уполномоченными лицами гостиничного номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего Порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.Ответственность Исполнителя и Потребителя

4.1. Исполнитель не отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя.

4.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля и/или вины Исполнителя.

4.3. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб пансионату в полном объеме по рыночной стоимости, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно- визового режима, а также запрета курения табака и электронной сигареты. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Гостиницы в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты Гостиничных услуг, а также в случае совершения Потребителем противоправных действий.

Файлы: 
Иконка изображения График работы и контактыИконка изображения ПрейскурантИконка изображения Образцы документовИконка изображения Сведения об исполнителе